PAYMENTS B2B · PRODUCT PM/PO · GLOBAL OPERATIONS

결제 제휴를 사업으로,
프로덕트를 운영으로 증명합니다.

투믹스글로벌 BizOps 팀장으로 팀원 6명과 일합니다. 10개 마켓의 결제 파트너 B2B 영업, 계약, 운영과 CS, IP 보호를 총괄하고, 약 3개월간 AI AX TF를 이끌어 Character Chat을 글로벌 출시했습니다. 결제수단 확장, 장애, 정산, 분쟁과 주간 CS 약 500건의 반복 업무는 데이터 파이프라인과 AI 도구로 표준화합니다. 필요한 프로덕트는 직접 기획해 출시하고, 그 과정과 화면을 이 페이지에 올려둡니다.

최신 운영 사례 보기 국문 이력서 새 탭에서 열림 English PDF 새 탭에서 열림

운영 지표

10개 마켓 결제 파트너 라이프사이클 검토→계약→연동→정산→장애 대응
485–521 주간 CS 전수 분석 2026년 8월 W1–W2
주 183건 자동화 적용 가능 건 4주 평균 491건 중 37%
48시간→1시간 보고서 생성 시간 수집·분석 파이프라인 자동화

01 · SYSTEMS

결제 파트너 총괄과 운영 시스템

모두 지금 실제로 돌아가는 업무입니다. 결제 파트너 총괄처럼 거래와 계약이 얽힌 비공개 업무는 검증 가능한 운영 근거로, 공개 가능한 시스템은 실제 캡처로 정리했습니다.

CASE 01 PAYMENT PARTNER LEAD

결제 제휴는 계약 서명이 아니라 정산이 돌기 시작할 때 완성됩니다.

10개 글로벌 마켓에서 PG, 매입사, 인증사를 발굴해 B2B 제안과 미팅, 계약과 심사, 온보딩, 연동, 정산, 장애 대응까지 전 과정을 총괄합니다. 커버리지는 데이터로 판단합니다. 시장, 통화, 결제수단을 언제 늘리고 언제 접을지 정하고, 파트너와 제품, 개발, 재무의 후속 업무는 담당자와 기한까지 관리합니다. 차지백도 그 안의 리스크 통제 업무 중 하나로 다룹니다.

결제 파트너 총괄 범위 보기
  • 파트너별 제안, 미팅, 계약, 심사, 수수료 검토를 결정사항, 담당자, 기한과 함께 문서화
  • 시장, 통화, 결제수단별 이용 현황과 심사 및 기술 조건을 비교해 추가, 우선순위 조정, 중단을 결정
  • 장애, 재결제 실패, 정산, 환불, 차지백은 실행 항목으로 바꿔 파트너, 제품, 개발, 재무가 함께 처리
10개 마켓

글로벌 파트너 포트폴리오

PG, 매입사, 인증사와 시장별 결제수단을 함께 운영합니다.

제안 → 정산

파트너 전 과정

제안과 상업 검토부터 계약, 온보딩, 연동, 정산까지 한 사람이 끊김 없이 관리합니다.

운영 → 확장

운영과 커버리지

장애와 심사 변화에 대응하면서 국가, 통화, 결제수단 커버리지를 조정합니다.

CASE 02 LIVE

AI가 초안을 쓰고, 게이트를 통과한 초안만 발송합니다.

10개 마켓의 티켓 탐색부터 다국어 RAG, 초안 생성·품질 평가, 상담원 승인, 자동 발송 통제까지 CS Console 하나에 연결했습니다.

87%
6개월 데이터 기준 첫 답변 종결 — 자동화 기획의 출발점
주 491건
4주 평균 운영량
주 183건
자동화 적용 가능 건
85%
최소 품질 기준
통제 구조 자세히 보기
  • 시나리오·마켓별 자동 발송 ON/OFF
  • 환각 차단, 3분 지연 발송, 60초 폴링, 비상 정지
  • 고객 화면은 기존 Zendesk를 유지하고 상담원 화면에만 AI 검토 절차 적용
CS Console · 2026.08.20 캡처 · 고객 식별정보 비식별 처리
L3 통제 화면 · 2026.08.20 캡처 · 고객 식별정보 없음 · 운영량 기준 2026.04.29 갱신
CASE 03 WEEKLY

주간 보고서 마지막 장에는 항상 담당자와 기한을 적습니다.

CS 원문과 차지백을 전수 분석해 건수·응답·감성·반복 이슈·결제 리스크로 나누고, 그 결과를 실행 항목으로 정리합니다.

485 + 65
8월 W2 CS · 차지백 분석
10.1시간→8.2시간
평균 해결 시간 · 주간 비교
78개
포털 운영 지식 문서
분석 원칙 자세히 보기
  • 관찰값과 원인을 구분하고 공통 장애는 근거가 있을 때만 확정
  • 10개 마켓과 8개 카테고리를 동일 기준으로 주간 비교
  • CS 매뉴얼·FAQ·차지백·IP·정책 문서는 포털 한 곳에서 관리
BizOps 주간 보고서 · 2026.08.20 캡처 · 집계 데이터만 표시, 티켓 ID 제외
BizOps Portal · 2026.08.20 캡처 · 문서 카탈로그만 표시, 고객 식별정보 없음
CASE 04 LIVE

IP Shield는 다국어 모니터링과 외부 협력, 증거 기반 집행을 하나의 운영 체계로 연결합니다.

10개 언어 마켓의 침해 콘텐츠와 부정 이용자 대응을 별도 트랙으로 관리하고, MarqVision 등 외부 전문사, 저작권 협력기관, 법무, 콘텐츠, CS와 신고 및 삭제 요청을 조율합니다. IP Shield는 검색, 소셜, 도메인, 독립 스캐너의 신호를 조사와 집행 업무로 바꾸고, 건마다 담당자와 상태, 기한, 근거를 남깁니다.

2개 트랙
침해 콘텐츠와 부정 이용자 대응을 분리해 운영
일일 → 월간
일일 검토, 정기 워터마크 점검, 월간 성과 리뷰
6단계
탐지, 확인, 신고, 집행, 거부, 기각 상태 추적
IP 보호 운영 범위 보기
  • 성과와 제보를 바탕으로 보호 작품, 언어별 별칭과 키워드, 모니터링 채널을 정기 조정
  • 직접 통지, 플랫폼 신고, 검색 제외, 호스팅 및 등록기관 보고, 도메인 분쟁을 근거와 효율에 따라 선택
  • 법무, 콘텐츠, 마케팅, CS, 외부 전문기관의 핸드오프를 기록하고 실제 URL, 작품명, 계정과 식별정보는 공개하지 않음
IP Shield 집행 상태 보드 · 2026.08.27 QA 캡처 · 실제 URL·작품명·식별정보 제외
CASE 05 LIVE

10개 언어 25,070개 용어를 한 기준으로 맞춘 번역 지식 시스템입니다.

팀원마다 다른 번역기와 개인 기준으로 처리하던 10개 언어 CS를 공용 용어 기준으로 옮겼습니다. 결제, 구독 같은 도메인 용어를 언어별로 고정하고, CS 매뉴얼과 FAQ 101건을 10개 언어로 동기화합니다. 폐쇄 환경에서 운영하며, 글로벌 콘텐츠실이 자발적으로 도입해 부서 밖에서도 쓰입니다.

25,070개
관리 중인 용어 — 검색 시 언어별 번역과 사용 문맥 제공
101건
CS 매뉴얼 12편·FAQ 89건을 10개 언어로 동기화
채택 1건
글로벌 콘텐츠실이 자체 DB 추가를 요청하며 자발 도입
번역 시스템 구성 보기
  • 용어 검색, 배치 번역, 문서 브라우징, 언어별 커버리지 현황, 변경 이력을 한 화면 체계로 제공
  • 검색 결과에 관련 용어와 실제 답변 문맥을 함께 보여 상담원이 그대로 쓸 수 있는 형태로 제공
  • CS Console의 다국어 초안 생성이 이 용어 기준을 참조해 언어별 표현을 일관되게 유지
Translation DB 용어 검색 · 2026.04.15 캡처 · 내부 용어와 템플릿 문안만 표시
CS 매뉴얼·FAQ 동기화 화면 · 2026.04.15 캡처 · 공개 FAQ 제목만 표시
이전 프로젝트와 관련 경험 보기
Ops Toolkit상담 대시보드, 자동화 툴킷, CS 분석 대시보드 등 9개 운영 도구를 직접 구축해 프로덕션 배포
CS AI ChatbotRAG·의도 분류·부정 거래 탐지 프로토타입. 현재 CS Console의 기반이 됐습니다.
AvataraXsolla·Binance Pay 결제, 해외 정산, 인게임 경제까지 설계한 글로벌 출시 게임
Cross-border RemittanceUSD 가상계좌 기반 대량 송금 — Payoneer·Uber·Airbnb 등과 출시, 월 2억 원 이상 신규 매출원

02 · CAREER

결제 B2B에서 프로덕트·글로벌 운영까지

2014년 NHN KCP의 B2B 결제 파트너십으로 경력을 시작했습니다. 태국에서 PG 플랫폼과 결제수단 상품을 기획·구축하고, 게임 플랫폼의 결제 파트너십을 거쳐, 지금은 글로벌 콘텐츠 플랫폼에서 결제 파트너십과 BizOps 팀, AI 프로덕트 TF를 함께 맡고 있습니다. 제휴를 만들고, 상품을 기획하고, 운영으로 증명합니다. 12년째 이 순서로 일하고 있습니다.

  1. 2024.06 — 현재

    BizOps 팀장 · AI AX TF Leader

    Toomics Global · Seoul

    10개 글로벌 마켓에서 결제 파트너 라이프사이클(검토·계약·온보딩·연동·정산·장애 대응)과 CX 운영, 차지백·IP 보호, AI CX 시스템을 총괄합니다. 약 3개월간 AI AX TF를 이끌어 Character Chat을 글로벌 출시하고, 이후 4주간 사용 행동 데이터로 검증했습니다.

  2. 2022.01 — 2023.11

    Blockchain Business 파트장

    NX3 Games · Seoul

    글로벌 출시작 Avatara의 Xsolla·Binance Pay B2B 결제 파트너십과 해외 정산을 담당했고, 인게임 경제를 기획했습니다. 투자사·전략 파트너 대상 Seed 라운드를 주도해 배정 물량 10% 전량 계약을 체결했습니다.

  3. 2019.11 — 2021.12

    해외사업팀 파트장

    NHN KCP · Seoul

    Visa Cybersource, Tencent, J.P. Morgan, Worldpay, Rapyd 등 글로벌 결제 파트너 10곳 이상의 B2B 영업, 계약, 운영과 5대 카드 브랜드의 매입 원가, 부정 거래, 정산을 관리했습니다. 오프라인 WeChat QR 결제를 상용화하고, USD 가상계좌 해외 송금 서비스를 기획해 월 2억 원 이상의 신규 매출원으로 키웠습니다.

  4. 2015.06 — 2019.11

    IT Director / Team Lead

    Treepay Co., Ltd. · Bangkok

    CAT Telecom × SK Telecom × NHN KCP 합작 PG 법인의 창립 멤버로 설립, 플랫폼 기획·구축, 라이선스, 현지화, 운영을 담당했습니다. 태국 4자 결제 구조에 맞춰 카드·할부·e-Wallet·Counter Payment 가맹점 상품을 정의했습니다.

  5. 2014.10 — 2015.06

    해외사업팀 Account Manager

    NHN KCP · Seoul

    B2B 가맹점 계정을 운영하고 FDS를 도입해 Gmarket Global의 해외카드 결제 성공 건수를 8배로 늘렸습니다.

EDUCATION Australian National University Bachelor of Commerce, Finance · 2007–2012 · Canberra
LANGUAGES 한국어 · 영어 Native / Fluent

03 · APPROACH

일하는 방식

만드는 일 자체보다 판단이 어렵습니다. 무엇을 만들지, 왜 지금인지, 어디까지 맡은 뒤 넘길지를 이 기준으로 정합니다.

01

반복부터 셉니다

같은 문제가 몇 번씩 돌아오는지부터 봅니다. 수작업이 쌓이고 도구가 흩어져 있을 때는 그 뒤에 반복되는 구조부터 찾습니다.

02

판단은 숫자로 확인합니다

주간 데이터로 판단하고 관찰한 사실과 추정한 원인을 구분해 적습니다. 확인되지 않은 인과는 보고서에 올리지 않습니다.

03

운영에 올라가야 끝입니다

프로토타입은 시작일 뿐입니다. 데이터, 통제 장치, 문서, 담당자가 붙어야 시스템이라고 부릅니다.

04

인계 지점을 미리 정합니다

모든 것을 혼자 끝까지 붙들지 않습니다. 전문가가 이어받아 더 잘 키울 수 있도록 인계 지점을 설계 단계에서 정합니다.

04 · CONTACT

결제 제휴, 프로덕트, 운영 —
비슷한 문제를 풀고 있다면 메일 한 통이면 됩니다.

Email [email protected] LinkedIn chongsun-yu-67aa84138 새 탭에서 열림 GitHub madgegja 새 탭에서 열림
국문 이력서 PDF 새 탭에서 열림 English resume PDF 새 탭에서 열림

스크린샷 뷰어